Wat ga je doen?
Als servicemanager vorm je een cruciale schakel tussen Menzis en haar strategische leveranciers om zo een optimale dienstverlening te borgen. Denk aan de Service Level Agreements (SLA’s) en Dossier Afspraken en Procedures (DAP’s) met externe IT-leveranciers of de Operations Level Agreements (OLA’s) met interne service- of Agile teams.
Samen met collega servicemanagers zet je aanvullend een heldere koers uit, draag je zorg voor de invulling van governance vraagstukken en borg je een transparante bedrijfsvoering. Je zorgt te allen tijde voor de compliancy, de kwaliteit en continue verbetering van in- en externe dienstverlening.
Je identificeert de behoeften van de klant en je vertaalt deze door middel van specificaties naar uitgeschreven processen, producten en diensten. Je initieert en realiseert samen met collega’s procesverbeteringen op o.a. incident- en changeafhandeling. Je hebt een coördinerende rol bij het escaleren van major incidenten en problemen.
De servicemanager acteert proactief als sparringpartner voor de manager IV Operations, het MT-IV en werkt nauw samen met de contract- en leveranciersmanagers. Je hebt inzicht in de IV-strategie en organisatieprocessen en stimuleert een duurzame kanteling van reactief gedrag naar pro-actief gedrag en eigenaarschap. Je toont hierin zelf het voorbeeld; je neemt initiatief, je bent positief betrokken, oplossingsgericht en verbindend zodat er gezamenlijk maximale resultaten worden behaald.
Wat breng je mee?
Je bent leergierig, flexibel en standvastig tegelijk, gedreven en pakt zaken snel op. Analytisch sterk en eigenschappen als daadkrachtig en positief kritisch zijn jou niet onbekend. Verder heb je een heldere visie op de ontwikkelingen binnen en buiten de organisatie en heb je weinig sturing nodig. Verder breng je mee:
De afdeling
Informatievoorziening (IV) bij Menzis heeft drie overall verantwoordelijkheden:
- een betrouwbare leverancier van informatievoorzieningsdiensten en -systemen;
- businesspartner voor de verschillende clusters binnen Menzis;
- aanjager van innovaties.
Het doel van de afdeling IV Operations is de betrouwbaarheid van de Menzis IT infrastructuur naar het hoogst mogelijke niveau brengen. In een keer goed, op tijd, stabiel en kostenefficiënt. De komende periode verwacht IV een verdere verschuiving van infrastructuur in ons eigen datacenter naar de Cloud (IaaS, PaaS). De aansturing hierbij van leveranciers wordt verzorgd door servicemanagers. De IV operations engineers verzorgen en beheren de eigen datacenters en de Cloud.
Wat krijg je terug?
We bieden je een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. Samenwerking, flexibiliteit en leefkracht vinden we belangrijk. Leefkracht gaat over de positieve kracht van gezond leven, zodat je de dingen kunt doen die voor jou belangrijk zijn. Menzis faciliteert verschillende mogelijkheden om je leefkracht te versterken. Zo hebben we het gezondheidsprogramma SamenGezond, in een omgeving die speciaal voor medewerkers is ontwikkeld. Natuurlijk krijg je ook een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket met een vaste eindejaarsuitkering en goede studiefaciliteiten. Bovendien kun je gebruikmaken van de collectieve zorgverzekering (met korting op de basisverzekering en de aanvullende verzekeringen), voordelig sporten bij een aantal geselecteerde fitnesscentra en kennen we een mooie sabbaticalregeling. De functie is, afhankelijk van kennis en kunde, gewaardeerd in schaal 9 of 10 (maximaal € 4.726,- bruto per maand voor 34 uur per week) van de CAO voor Zorgverzekeraars.
Meer weten?
Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Gonnie Poelman, servicemanager, telefoon 06 1397 7180. Direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier.